Ситуационные задачи создаются с учетом профессионального стандарта, действующих правовых норм и актуальных требований к специалистам в области фармации. Эти задачи направлены на проверку способности будущих специалистов анализировать хозяйственную деятельность аптечной организации, разрабатывать управленческие решения, определять причины экономических отклонений, оценивать эффективность использования ресурсов, планировать ассортиментную и закупочную политику, проводить фармакоэкономический анализ и обеспечивать соблюдение норм законодательства в области обращения лекарственных средств. В рамках таких ситуаций специалисту может быть предложено рассчитать потребность в лекарственных препаратах, проанализировать структуру товарооборота, выявить причины снижения прибыли или предложить меры по оптимизации работы аптеки. Участник должен уметь быстро ориентироваться в условиях задачи, использовать экономические расчёты, грамотно интерпретировать результаты и формулировать обоснованные управленческие решения.
Они проверяют умение специалиста взаимодействовать с другими участниками фармацевтического процесса, учитывать интересы потребителей, использовать данные маркетинговых исследований, анализировать логистические процессы, планировать бюджет предприятия и внедрять механизмы внутреннего контроля качества. Это позволяет оценить профессиональную зрелость выпускника, его способность решать комплексные проблемы и достигать поставленных целей в условиях практической деятельности. Успешное выполнение таких заданий подтверждает готовность специалиста к самостоятельной работе, демонстрирует высокий уровень профессиональной подготовки, умение применять знания в условиях неопределённости, соблюдать этические нормы и действовать в интересах как отдельного пациента, так и всей системы здравоохранения.
В рамках специальности «Управление и экономика фармации» основными темами являются организация и экономика фармацевтической деятельности, управление ассортиментом и ценообразование, планирование и контроль финансово-хозяйственной деятельности, маркетинг в фармации, фармакоэкономика, логистика лекарственного обеспечения, анализ фармацевтического рынка, управление персоналом аптечной организации, правовое регулирование фармацевтической деятельности и системы качества в аптечных учреждениях. Каждая из этих тем требует глубокого понимания и практического освоения, так как именно они лежат в основе эффективного и устойчивого развития фармацевтической отрасли.
Ситуационная задача №1
Провизор, проработавший в аптеке 5 лет, уволился по собственному желанию. Расчет по заработной плате с провизором не был произведен в течение двух последующих месяцев. Провизор обратился в Государственную инспекцию труда, что явилось основанием для проведения проверки государственным инспектором труда, соблюдения норм трудового законодательства в данной аптеке. В ходе проверки было выявлено отсутствие заключенного коллективного договора и трудовых договоров с сотрудниками. Кроме того, заработная плата сотрудникам выплачивалась один раз в месяц.
Ситуационная задача №2
В аптечную организацию обратился пациент с рецептом на таблетки Амитриптилина 25 мг числом 50. Рецепт оформлен на бланке формы № 107-1/у, имеет все необходимые реквизиты. Ознакомившись с рецептом, провизор отпустил лекарственный препарат, на рецептурном бланке поставил отметку «Лекарственный препарат отпущен» и изъял его у больного. После того как провизор провел консультацию, пациент потребовал вернуть ему рецепт, ссылаясь на то, что он страдает хроническим заболеванием, потребовал книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №3
В аптечную организацию обратился пациент с рецептурным бланком формы № 107/у-НП, в котором выписаны сублингвальные комбинированные таблетки состава: бупренорфина – 0,2 мг {plus} налоксона – 0,2 мг. Все реквизиты оформлены правильно. Фармацевтический работник отказал в отпуске лекарственного препарата, обосновав отказ тем, что врач выписал препарат не на том бланке. Пациент устроил скандал, потребовал подключения к беседе руководителя и книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №4
В аптечную организацию обратился пациент с рецептом на таблетки Тофизопама 50 мг числом 10. Рецепт оформлен на бланке формы № 107-1/у, имеет все необходимые реквизиты. Ознакомившись с рецептом, провизор отпустил лекарственный препарат, на рецептурном бланке поставил отметку «Лекарственный препарат отпущен» и изъял его у больного. После того как провизор провел консультацию, пациент потребовал вернуть ему рецепт, ссылаясь на то, что он страдает хроническим заболеванием, потребовал книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №5
В аптечную организацию обратился пациент с рецептурным бланком формы № 148-1/у-88, в котором выписан: лекарственный препарат раствор для инъекций Бупренорфина 1 мл 0,3 мг/мл №30. Все реквизиты рецептурного бланка оформлены правильно. Фармацевтический работник отказал в отпуске лекарственного препарата, обосновав отказ тем, что врач выписал препарат не на том бланке. Пациент устроил скандал, потребовал подключения к беседе руководителя и книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №6
В аптечную организацию обратился пациент с рецептурным бланком формы № 107/у-НП, в котором выписан лекарственный препарат Фентанил трансдермальная терапевтическая система_ (ТТС) 12,5 мкг/час _№ 20. Все реквизиты рецептурного бланка оформлены правильно. Фармацевтический работник отказал в отпуске лекарственного препарата, обосновав отказ тем, что врач выписал препарат не на том бланке. Пациент устроил скандал, потребовал подключения к беседе руководителя и книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №7
В аптечную организацию обратился пациент с просьбой отпуска лекарственного препарата фенобарбитал 0,05 № 100. Пациент предоставил рецепт формы № 148-1/у-88, все реквизиты оформлены правильно. Провизор, работающая в аптеке второй месяц, вежливо, но твёрдо отказала пациенту, обосновав отказ превышением нормы отпуска лекарственного препарата без соответствующих пометок на рецепте. Пациент устроил скандал, потребовал объяснений заведующего и книгу жалоб и предложений.Заведующая подробно и доброжелательно объяснила пациенту причину отказа, посоветовала обратиться к врачу, выписавшему рецепт, для устранения ошибок, после чего пациент извинился за своё поведение и ушёл. Провизор после скандала жаловалась на головную боль, поэтому заведующая сама встала за первый стол, а провизору предложила выпить в комнате отдыха успокаивающего чая и отдохнуть в течение часа.
Ситуационная задача №8
Прокуратура выявила нарушения в работе аптечной организации при формировании цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно-необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Сотрудниками аптеки не были учтены основные механизмы государственного регулирования цен на лекарственные препараты, применены завышенные розничные надбавки к ценам на лекарственные препараты перечня ЖНВЛП и проигнорирована ответственность за нарушение требований законодательства о регулировании ценообразования на лекарственные препараты.
Ситуационная задача №9
При проверке аптечной организации инспектором территориального органа Росздравнадзора были сделаны замечания, что реализацию лекарственных препаратов, в том числе мазь Траумель С, осуществляет медицинская сестра, состоящая в штате аптеки. На аптеку были наложены административные взыскания. Прокомментируйте данную ситуацию.
Ситуационная задача №10
В отдел рецептурного отпуска обратился пациент с рецептами на Лизиноприл 10 мг № 30 и Амлодипин 5 мг № 30, с рекомендацией принимать препараты по 1 таблетке 1 раз в день. Рецепты оформлены в соответствии с требованиями приказа Минздрава России от 14.01.2019 № 4н. Фармацевтический работник оставил рецепт в аптеке. У пациента возник вопрос о возможности регулярного получения препаратов по данному рецепту в связи с отсутствием времени для похода к врачу. Провизор объяснил пациенту, что для продления срока действия данных рецептов медицинскому работнику необходимо сделать пометку «Пациенту с хроническим заболеванием» и указать срок действия рецепта и периодичность отпуска из аптеки.
Ситуационная задача №11
В аптечную организацию обратился пациент с просьбой отпуска таблеток Метиландростендиола 0,01 №30. Пациент предоставил рецепт формы № 148-1/у-88, все реквизиты оформлены правильно, однако, срок действия рецепта истек 2 дня назад. Фармацевтический работник отказался отпустить препарат, обосновав отказ истечением срока действия рецепта. Пациент заявил, что не смог вовремя приобрести препарат по причине его отсутствия в аптеке, потребовал объяснений заведующего и книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №12
В аптечную организацию обратился пациент с просьбой отпуска таблеток фентанила 0,2 мг №100. Пациент предоставил рецепт формы № 107/у-НП, все обязательные реквизиты оформлены правильно. На рецепте присутствует пометка «По специальному назначению», заверенная только подписью врача. Фармацевтический работник отказал пациенту, обосновав отказ неправильным оформлением одного из дополнительных реквизитов. Пациент устроил скандал, потребовал вызвать заведующего и выдать книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №13
В аптечную организацию обратился пациент с просьбой отпуска препарата фентанил в виде трансдермальной терапевтической системы. Пациент предоставил рецепт формы № 148-1/у-88, все реквизиты оформлены правильно. На рецепте присутствует пометка «По специальному назначению», заверенная подписью врача и печатью поликлиники «Для рецептов». Фармацевтический работник отказал пациенту, обосновав отказ превышением нормы отпуска лекарственного препарата. Провизор, осуществляющий отпуск лекарственных препаратов, работал в этот день сверхурочно и к концу рабочего дня выглядел уставшим. Пациент устроил скандал, потребовал объяснений заведующего и книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №14
В аптечную организацию обратился пациент с рецептурным бланком формы № 148-1/у-88, в котором выписан Метандриол 25 мг, таблетки № 30. Проведя фармацевтическую экспертизу рецепта, провизор отпустил пациенту Метиландростендиол 25 мг, таблетки № 30. Пациент возмутился, сообщил, что он умеет читать на латинском языке и против замены лекарственного препарата, затем сделал запись в книге жалоб и предложений и сказал, что будет жаловаться в вышестоящие инстанции.
Ситуационная задача №15
В аптечную организацию обратился пациент с рецептурным бланком формы № 148-1/у-88, в котором выписан раствор Нандролона масляный 50 мг/мл – 1,0 мл в ампуле. Проведя фармацевтическую экспертизу рецепта, провизор отпустил пациенту Ретаболил, масляный раствор для инъекций 50 мг/мл – 1,0 мл в ампуле. Пациент возмутился, сообщил, что он умеет читать на латинском языке и против замены лекарственного препарата, затем сделал запись в книге жалоб и предложений и сказал, что будет жаловаться в вышестоящие инстанции.
Ситуационная задача №16
В аптечную организацию обратился клиент с жалобой на изжогу и просьбой продать капсулы Омепразола 10 мг. Провизор, который находился на испытательном сроке, отказала пациенту, указав, что данный препарат отпускается по рецепту врача. Посетитель начал спорить с провизором, объяснив, что приобретает препарат в другой аптеке свободно. Провизор предложила клиенту в качестве замены «Ренни», «Гастал», «Альмагель», но настояла на отказе в отпуске Омепразола. Клиент был крайне возмущен, громко возражал и сказал, что больше никогда не будет посещать данную аптеку, несмотря на то, что был постоянным клиентом.
Ситуационная задача №17
В аптечной организации при проведении приемочного контроля обнаружено количественное несоответствие товара: настойка валерианы 36 флаконов вместо 40 флаконов, указанных в товарной накладной.
Ситуационная задача №18
На аптечном складе, использующем стеллажный способ хранения и цифровое кодирование мест хранения, размещаются грузовые единицы следующих лекарственных средств и медицинских изделий по адресам: «Сумамед табл.» — 03.05.04, «Корни валерианы» — 03.01.09; «Эуфиллин табл.» — 03.04.02.; «Р-р токоферола» — 03.03.02.; «Корвалол» — 03.02.08.; «Грелки резиновые» — 03.05.10. По данным журнала регистрации температуры и влажности воздуха в помещении поддерживается комнатная температура и влажность воздуха 65%. Часть сотрудников из-за большого объема работы вынуждена оставаться сверхурочно.
Ситуационная задача №19
В результате внутренней проверки аптечной организации были выявлены нарушения:
— в помещении хранения на полу находилась принятая коробка с товаром (биологически активные добавки) без сопроводительных документов;
— выявлены препараты с истекшим сроком годности: Корвалол капли для приема внутрь 25 мл, 3 флакона, срок годности «до 05.2019», данные лекарственные препараты хранились вместе с препаратами, срок годности которых еще не истек.
Заведующая аптечной организацией объявила выговор материально ответственному лицу.
Ситуационная задача №20
В аптеку обратился покупатель с жалобой на качество приобретенного ранее лекарственного препарата – мази «Метилурацил». Он утверждает, что приобрел товар ненадлежащего качества, так как цвет мази отличается от той, которой он пользовался ранее. Кроме того, посетитель заявил, что он – «сам врач и лучше знает, как выглядит мазь, которую он покупает постоянно». По факту жалобы директор аптеки провела контроль организации хранения данного препарата. Установлено соответствие существующих параметров хранения нормативным требованиям. Покупателю было отказано в возврате товара.
Ситуационная задача №21
В рамках выполнения должностных функций санитарка из клининг-сервиса осуществляла уборку материальной комнаты. В связи с большим количеством дорогостоящих препаратов (в том числе рецептурных антидепрессантов) и большой площадью аптечной организации (наличие рецептурно-производственного отдела), заведующая аптечной организацией обязала сотрудников контролировать работу вспомогательного персонала путём заполнения «Журнала работы санитарок», в котором содержался пункт о досмотре личной сумки санитарки. После ночной смены провизор забыла осуществить досмотр, в результате чего заведующая аптечной организации потребовала написать объяснительную о невыполнении задания.
Ситуационная задача №22
При проверке ОАО «Аптека № 777» было выявлено, что комната хранения наркотических средств и психотропных веществ не оборудована необходимыми инженерными и техническими средствами охраны. А именно:
1. Не установлена система охранной сигнализации с выводом сигналов на пульт центрального наблюдения подразделения вневедомственной охраны при органе внутренних дел Российской Федерации,
2. Не защищен дверной проем в комнату хранения наркотических средств и психотропных веществ.
Ситуационная задача №23
В аптечную организацию обратился клиент с жалобой на недоброкачественный препарат. Со слов посетителя шипучие таблетки «Супрадин», которые он приобрел в данной аптечной организации, не оказывают действие, которое он ранее замечал после приема таблеток. На требование посетителя заменить ему товар или вернуть денежные средства провизор ответила отказом, обосновав свои действия правилом, что лекарственные препараты возврату и обмену не подлежат. Клиент стал возмущаться, потребовал жалобную книгу и заявил, что не будет рекомендовать аптеку всем своим друзьям, родственникам и знакомым, т.к. в данной аптеке представлен некачественный товар и работает некомпетентный персонал. Провизор обратилась к заведующей с просьбой помочь разрешить конфликтную ситуацию, однако руководитель отказала, обосновав свое решение способностью провизора самостоятельно решить конфликт.
Ситуационная задача №24
Аптечная организация изучает спрос населения на лекарственный препарат «Компливит» и факторы, влияющие на него. Указанный препарат аптека получает от поставщика, который часто допускает перебои в поставке. В этом случае при отсутствии препарата «Компливит» предлагается замена, но потребитель не всегда готов приобретать аналогичный препарат, что приводит к конфликтам и внесением клиентами отрицательных записей в книгу отзывов и предложений. В результате маркетинговых исследований была выделена группа потребителей по критериям: доход, возраст, образование. Установлено, что коэффициент эластичности по цене для вышеуказанного товара равен 5,0.
Ситуационная задача №25
В аптечную организацию обратился клиент с просьбой отпустить ему витамины «Берокка^®^Плюс». Из-за перебоев в поставках товара в аптеке не оказалось, и провизор предложил замену – шипучие таблетки «Супрадин». Однако потребитель крайне резко отреагировал на отсутствие препарата в аптеке: стал возмущаться, потребовал жалобную книгу и заявил, что не будет рекомендовать аптеку всем своим друзьям, родственникам и знакомым, т.к. в данной аптеке отсутствует жизненно необходимый товар и работает не компетентный персонал.
Ситуационная задача №26
В аптечной организации назначен новый заведующий аптекой. В первый рабочий день он решил проверить правильность оформления журнала учета генеральных уборок. Заместитель заведующего журнал предоставил. Новый руководитель ознакомился с журналом и указал на нарушения: периодичность уборок не соответствует нормам. Заместитель заведующего не согласился с замечаниями. Однако новый заведующий категорично настаивал на своем, утверждая, что весь коллектив несет ответственность за нарушения, мнение сотрудников слушать не захотел. Коллектив стал на сторону заместителя. Возник конфликт. Отдельным сотрудникам был объявлен выговор, после чего заместитель заведующего написал заявление об увольнении по собственному желанию.
Ситуационная задача №27
В аптечную организацию обратилась женщина с просьбой отпустить ей Азитромицин. Молодой провизор объяснила, что этот препарат отпускается только по назначению врача, и попросила рецепт. Потребитель очень просила реализовать ей препарат без рецепта, плакала, кашляла и всячески демонстрировала свое нездоровье. Провизор пожалела женщину, отпустила ей лекарственный препарат, предупредив о способе приема. Вечером женщина вернулась в аптеку и потребовала принять обратно лекарственный препарат и вернуть ей деньги, обосновав свое право тем, что ее дочь тоже купила это лекарство и как потребитель она может вернуть товар. При этом она утверждала, что провизор грубо нарушила правила отпуска лекарственного препарата рецептурного отпуска. Между пациенткой и провизором возник конфликт, пациентка оставила отрицательную запись в книге отзывов и предложений.
Ситуационная задача №28
При проведении внутренней проверки аптечного склада уполномоченным по качеству было обнаружено, что в холодильной камере хранятся анатоксин АДС-М, вакцина АКДС, Иммуноглобулин фл., АТФ табл., Амоксициллин табл. Результат проверки был оформлен актом, в котором содержались замечания по организации хранения. Был обнаружен препарат с истекшим сроком годности. Руководством склада был объявлен выговор ответственному лицу. Сотрудник не согласился с дисциплинарным взысканием и написал заявление об увольнении.
Ситуационная задача №29
В аптечную организацию обратился пациент с рецептом от врача на комбинированный препарат, содержащий: кодеин 0,008; терпингидрат 0,25 N 30. У посетителя был при себе рецепт формы 148-1/у-88, все реквизиты были оформлены правильно. Провизор, осуществлявший отпуск лекарственных препаратов работал 1 января и был очень огорчён фактом работы в выходной день. Фармацевтический работник отказал пациенту, обосновав отказ превышением нормы отпуска кодеина в комбинированном препарате без соответствующих пометок на рецепте. Пациент нелицеприятно выразился в адрес провизора, закатил скандал, потребовал консультации заведующего и сделал запись в книге отзывов и предложений.
Ситуационная задача №30
Территориальным органом Росздравнадзора проведена плановая проверка в аптечной организации, в результате которой выявлено, что торговый зал не оснащен приборами для регистрации параметров воздуха, препараты с истекшим сроком годности хранились вместе с препаратами, срок годности которых еще не истек, отсутствует утвержденный СОП «Фармацевтическое консультирование».
Ситуационная задача №31
С целью завоевания прочных позиций на фармацевтическом рынке оптовая фармацевтическая организация проводит ассортиментную политику в направлении расширения товарной номенклатуры и углубления ассортимента имеющихся товаров. За текущий год ассортимент лекарственных средств расширился на 50 новых препаратов и составил 550 наименований из 8 фармакотерапевтических групп. При этом организация планирует расширение штата.
Ситуационная задача №32
Аптечной организацией был заключен договор на поставку шприцев инсулиновых одноразовых. При приемке была обнаружена недостача товара в количестве 100 шприцев. Заведующий аптечной организацией оперативно известил поставщика об обнаруженной недостаче и заявил претензию по поставке.
Ситуационная задача №33
В ходе проверки Роспотребнадзором в аптеке «Столичная» было выявлено, что пробиотик «Пробиолог», являющийся биологически-активной добавкой (БАД), и пробиотик «Линекс», являющийся лекарственным препаратом, хранились на одной полке. При этом на упаковке БАД отсутствовала надпись: «Не является лекарством». На замечание о неверном месте хранения товаров аптечного ассортимента фармацевт ответила, что они не требуют особенных условий хранения и сходны по области применения.
Ситуационная задача №34
Посетители аптеки № 29 стали жаловаться провизорам на наличие очередей и медленное обслуживание. Заведующим аптекой было принято решение принять на работу 2 фармацевтов, чтобы уменьшить нагрузку на коллектив.
Ситуационная задача №35
Для открытия новой аптеки, заведующей поручили оценить рентабельность, товарооборот, потребность в сотрудниках. Так как аптека располагается в новом спальном районе, то количество занятого в аптечной организации фармацевтического персонала оказалось недостаточным для обслуживания населения, поэтому сотрудникам приходится перерабатывать.
Ситуационная задача №36
В аптечной организации руководитель неоднократно просила работников брать дежурства в ночную смену, так как один из фармацевтов, работающих в ночную смену, уволился. Принимать на работу нового сотрудника в ночную смену заведующая не хотела, мотивируя это возможностью дополнительного заработка. В связи с этим сложилось недовольство со стороны провизоров аптеки.
Ситуационная задача №37
Аптека города С., помимо реализации готовых лекарственных форм, занимается изготовлением экстемпоральных лекарственных форм, в том числе асептических. От покупателей стали поступать жалобы на плохое качество лекарств, изготовляемых аптекой.
Ситуационная задача №38
Производственная аптека с правом изготовления ЛП проводит проверку фактического наличия товаров в рецептурно-производственном отделе. Аптечная организация работает с лекарственными средствами, подлежащими предметно-количественному учету (ПКУ), в остатках товара имеется спирт этиловый.
Ситуационная задача №39
В аптеку многопрофильной больницы города К. обратилась старшая медицинская сестра приемного отделения с требованием-накладной на раствор морфина 1% — 50 ампул и 50 капсул трамадола. Требование выписано на русском языке, имеет все необходимые реквизиты. Однако провизор отказал старшей медицинской сестре в выдаче указанных препаратов.
Ситуационная задача №40
Посетители аптеки № 29 стали жаловаться провизорам на наличие очередей и медленное обслуживание. Заведующим аптекой было принято решение принять на работу 2 фармацевтов, чтобы уменьшить нагрузку на коллектив.
Ситуационная задача №41
В аптечную организацию обратился пациент с назначением таблеток морфина 100 мг №40, оформленном на рецептурном бланке формы № 107/у-НП с надписью в правом верхнем углу «По специальному назначению». Надпись заверена подписью врача. Фармацевтический работник отказал пациенту в отпуске лекарственного препарата, обосновав отказ неправильным оформлением рецептурного бланка. Пациент высказал недовольство и потребовал выдать книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №42
При проверке соблюдения ООО «Фармакон» обязательных лицензионных требований при осуществлении фармацевтической деятельности были выявлены грубые нарушения лицензионных требований, предъявляемых к лицензиату при осуществлении фармацевтической деятельности. Так, в аптеке отсутствовал специальный журнал учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения; в представленных рецептах на кодеиносодержащие лекарственные препараты («Кодеин+Парацетамол таблетки «, «Терпинкод таблетки», «Коделанов таблетки») отсутствовала отметка об отпуске препарата; хранение лекарственных препаратов не соответствовало установленным требованиям; у работника отсутствовал сертификат специалиста. По результатам проверки составлен акт.
Ситуационная задача №43
В ходе внеплановой выездной проверки ООО «ЛигаФарм» в связи с поступлением информации о возникновении угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан (безрецептурный отпуск лекарственного препарата, подлежащего предметно-количественному учету – «Лирика», сотрудником аптечного учреждения, не имеющим высшего или среднего фармацевтического образования и сертификата специалиста в структурном подразделении аптечного учреждения; отсутствие журнала учета операций, связанных с обращением лекарственных средств, включенных в Перечень; хранение лекарственных препаратов, не соответствующее установленным Правилам) выявлен факт нарушения аптечным учреждением лицензионных требований, установленных Положением о лицензировании фармацевтической деятельности, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.03.2022 N 547
Ситуационная задача №44
Между двумя сотрудниками аптечной организации возникла дискуссия по поводу сроков внедрения системы маркировки лекарственных препаратов, приобретения программного обеспечения (ПО), оборудования (2D сканеры, регистратор выбытия) и обучения персонала. Руководитель аптеки для разрешения конфликта провел беседу с каждым из фармацевтических работников, принял общее решение для разрешения спора, которое удовлетворило всех участников.
Ситуационная задача №45
Перед выходными в аптеку поступило большое количество товара. Приемкой товара занимался фармацевт, находящийся на испытательном сроке. В процессе работы фармацевт поместил лекарственный препарат не в надлежащее место хранения. Это обнаружил провизор и сделал резкое замечание новому сотруднику. Между фармацевтическими работниками возник конфликт. При попытке устранить конфликт с помощью заведующего аптекой, руководитель уклонился от разрешения спорной ситуации.
Ситуационная задача №46
По рекомендации справочной службы пациент обратился в аптеку, где в наличии числился необходимый лекарственный препарат. В эту смену работал провизор, еще находившийся на испытательном сроке. Упаковка запрашиваемого лекарственного препарата была маракована кодом DataMatrix, что требовало просканировать товар, но в связи с отсутствием навыка работы с 2D сканером и программным обеспечением по маркировке, фармацевтический работник сообщил об отсутствии ЛП и не отпустил его посетителю. Покупатель, остался недовольным и потребовал книгу жалоб и предложений. Заведующий аптекой успокоил потребителя, отпустил ЛП, а от фармацевтического работника потребовал объяснительную записку.
Ситуационная задача №47
В аптечную организацию обратилась посетительница 30 лет за косметическим средством по уходу за кожей лица очищающего действия определенной марки. Данный товар в ассортименте аптеки отсутствовал, поэтому провизор предложила подобрать средство другого производителя. Клиентка согласилась и в процессе консультации рассказала, что ее кожа очень тонкая, нежная, матовая, поры почти незаметны, на солнце, холод или ветер реагирует покраснениями и раздражением. Провизор подобрала тоник для чувствительной кожи без содержания спирта и консервантов.
Ситуационная задача №48
Посетители аптечной организации стали жаловаться провизорам на наличие очередей и медленное обслуживание. Один из клиентов потребовал книгу отзывов и предложений. Провизоры обратились к заведующему с просьбой принять новых сотрудников, т.к. вынуждены работать сверхурочно в связи с увольнением одной из коллег. Заведующим аптекой было принято решение принять на работу нового сотрудника, чтобы уменьшить нагрузку на коллектив.
Ситуационная задача №49
В аптечную организацию поступил товар. При приемочном контроле было обнаружено, что вместе с товаром, не требующим особых условий транспортировки, находилась вакцина «Гриппол плюс». Провизор поместил данный препарат в карантинную зону.
Ситуационная задача №50
В аптечную организацию города Мурманска от поставщика автомобильным транспортом поступила вакцина «Инфлювак» в транспортной таре – картонной коробке. Вторичная упаковка вакцины была повреждена, на основании чего провизор, осуществлявший приём товарно-материальных ценностей, сделал вывод о том, что условия хранения препарата не были соблюдены в ходе транспортировки. Заведующий аптекой составил претензию поставщику с просьбой поменять препараты с испорченной упаковкой, однако, поставщик отказался, отметив, что «при «минусовой» температуре на улице препарат точно не мог испортиться», а в несоблюдении температурного режима виновата аптечная организация.
Ситуационная задача №51
В аптечную организацию обратилась женщина с целью покупки препарата «Липримар». Несмотря на наличие правильно оформленного рецепта, провизор отказался отпускать указанное в рецепте количество таблеток (30), так как в наличии в аптеке были только упаковки по 100 таблеток. На просьбу клиента «разделить» упаковку провизор ответил отрицательно. Посетительница в ответ стала громко возмущаться, отказалась приобретать большую упаковку препарата, сославшись на то, что провизор обязан по закону разделить для неё упаковку, и оставила жалобу в книге отзывов и предложений.
Ситуационная задача №52
В ходе проведения инвентаризации в аптечной организации была обнаружена недостача по следующим позициям: Пустырника настойка, 25 мл – 2 флакона, «Амоксициллин» капс. 250 мг №16 – 1 упак., Грелка резиновая, 2 л – 2 шт, а также было обнаружено, что хранение резиновых грелок не соответствовало требованиям. Руководитель организации не стал интересоваться мнением сотрудников по организации трудового процесса, полагая, что работники аптеки должно просто исполнять свои функции хорошо под его контролем и объявил выговор всем сотрудникам аптеки, обосновав свое решение тем, что возникшая ситуация нанесла существенный ущерб имущественному состоянию организации.
Ситуационная задача №53
Рядом с аптекой N открылась аптека Z, в которой цены ниже, предусмотрено больше бонусных и скидочных программ и акций. Из-за этого в аптеке N снизилась проходимость покупателей и выручка, что напрямую повлияло на заработную плату фармацевтического персонала аптеки. Из-за сложившейся ситуации провизоры стали увольняться, оставшимся сотрудникам приходится выполнять сверхурочную работу.
Ситуационная задача №54
В аптеку пришел покупатель, сразу положил 5000-ую купюру в монетницу и назвал препараты. Пока провизор собирал препараты, покупатель убрал незаметно купюру обратно. Провизор назвал сумму и начал сдавать сдачу, так как покупатель убедительно настаивал, что купюру уже отдавал. Вечером, когда пришла инкассация, выявилась недостача денежных средств в кассе.
Ситуационная задача №55
В аптечную организацию обратился пациент с жалобами на побочные эффекты после приема препарата «Яквинус», приобретенного в данной аптеке ранее. Пациент утверждал, что принимал лекарственный препарат согласно рекомендациям врача, однако, после 5 дней приема почувствовал сильные боли в области сердца. Провизор, осуществляющий отпуск лекарственных препаратов, объяснил, что такие побочные эффекты возможны и рекомендовал повторно обратиться к врачу. Пациента такая ситуация не устроила, и он потребовал объяснение заведующего и книгу жалоб и предложений.
Ситуационная задача №56
В таблицах приведены основные финансовые результаты деятельности фармацевтической организации ООО «ЗМ» за 2019 г. и 2020 г. в форме аналитического баланса (таблица 1) и аналитического отчета о финансовых результатах (таблица 2).
Таблица 1
*Аналитический баланс*
[options=»header», cols=»^25%,^25%,^25%,^25%»]
|====
a| *Показатели* a| *Значение* a| *2019 г.* a| *2020 г.*
a| *1* a| *2* a| *3* a| *4*
a| *I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ* a| тыс. руб. a| 451735 a| 440035
a| Нематериальные активы a| тыс. руб. a| 296 a| 246
a| Результаты исследований и разработок a| тыс. руб. a| – a| 533
a| Основные средства a| тыс. руб. a| 365779 a| 437031
a| Отложенные налоговые активы a| тыс. руб. a| 426 a| 2007
a| Прочие внеоборотные активы a| тыс. руб. a| 85234 a| 218
a| *II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ* a| тыс. руб. a| 1029455 a| 1856904
a| Запасы a| тыс. руб. a| 509512 a| 641323
a| Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям a| тыс. руб. a| 9325 a| 46771
a| Дебиторская задолженность a| тыс. руб. a| 501929 a| 1034107
a| Денежные средства и денежные эквиваленты a| тыс. руб. a| 3584 a| 130990
a| Прочие оборотные активы a| тыс. руб. a| 5105 a| 3713
a| *III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ* a| тыс. руб. a| 321625 a| 501024
a| Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей) a| тыс. руб. a| 26304 a| 26304
a| Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) a| тыс. руб. a| 295321 a| 474720
a| *IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА* a| тыс. руб. a| 509197 a| 1113806
a| Заемные средства a| тыс. руб. a| 438803 a| 999599
a| Отложенные налоговые обязательства a| тыс. руб. a| 12925 a| 24669
a| Прочие долгосрочные обязательства a| тыс. руб. a| 57469 a| 89538
a| *V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА * a| тыс. руб. a| 650368 a| 682109
a| Заемные средства a| тыс. руб. a| 106713 a| 86034
a| Кредиторская задолженность a| тыс. руб. a| 541467 a| 589217
a| Оценочные обязательства a| тыс. руб. a| 2188 a| 6858
a| *Актив/Пассив* a| тыс. руб. a| 1481190 a| 2296939
|====
Таблица 2
*Аналитический отчет о финансовых результатах (прибылях и убытках)*
[options=»header», cols=»^25%,^25%,^25%,^25%»]
|====
a| *Показатели* a| *Значение* a| *2019 г.* a| *2020 г.*
a| *1* a| *2* a| *3* a| *4*
a| Выручка a| тыс. руб. a| 1 717 650 a| 3 270 727
a| Себестоимость продаж a| тыс. руб. a| 1 211 746 a| 2 083 557
a| Валовая прибыль (убыток) a| тыс. руб. a| 505 904 a| 1 187 170
a| Коммерческие расходы a| тыс. руб. a| 55 156 a| 271 556
a| Управленческие расходы a| тыс. руб. a| 239 703 a| 369 558
a| Прибыль (убыток) от продаж a| тыс. руб. a| 211 045 a| 546 056
a| Проценты к получению a| тыс. руб. a| 124 a| 167
a| Проценты к уплате a| тыс. руб. a| 39 022 a| 50 326
a| Прочие доходы a| тыс. руб. a| 10 776 a| 142 022
a| Прочие расходы a| тыс. руб. a| 128 867 a| 280 929
a| Прибыль (убыток) до налогообложения a| тыс. руб. a| 54 056 a| 356 990
a| Налог на прибыль a| тыс. руб. a| -11 252 a| -72 591
a| Текущий налог на прибыль a| тыс. руб. a| 7 065 a| 62 427
a| Отложенный налог на прибыль a| тыс. руб. a| -4 187 a| -10 164
a| Чистая прибыль (убыток) a| тыс. руб. a| 42 804 a| 284 399
a| Совокупный финансовый результат периода a| тыс. руб. a| 42 804 a| 284 399
|====
Ситуационная задача №57
В таблицах приведены основные финансовые результаты деятельности фармацевтической организации ООО «ЗМ» за 2019 г. и 2020 г. в форме аналитического баланса (таблица 1) и аналитического отчета о финансовых результатах (таблица 2).
Таблица 1
*Аналитический баланс*
[options=»header», cols=»^25%,^25%,^25%,^25%»]
|====
a| *Показатели* a| *Значение* a| *2019 г.* a| *2020 г.*
a| *1* a| *2* a| *3* a| *4*
a| *I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ* a| тыс. руб. a| 451735 a| 440035
a| Нематериальные активы a| тыс. руб. a| 296 a| 246
a| Результаты исследований и разработок a| тыс. руб. a| – a| 533
a| Основные средства a| тыс. руб. a| 365779 a| 437031
a| Отложенные налоговые активы a| тыс. руб. a| 426 a| 2007
a| Прочие внеоборотные активы a| тыс. руб. a| 85234 a| 218
a| *II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ* a| тыс. руб. a| 1029455 a| 1856904
a| Запасы a| тыс. руб. a| 509512 a| 641323
a| Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям a| тыс. руб. a| 9325 a| 46771
a| Дебиторская задолженность a| тыс. руб. a| 501929 a| 1034107
a| Денежные средства и денежные эквиваленты a| тыс. руб. a| 3584 a| 130990
a| Прочие оборотные активы a| тыс. руб. a| 5105 a| 3713
a| *III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ* a| тыс. руб. a| 321625 a| 501024
a| Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей) a| тыс. руб. a| 26304 a| 26304
a| Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) a| тыс. руб. a| 295321 a| 474720
a| *IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА* a| тыс. руб. a| 509197 a| 1113806
a| Заемные средства a| тыс. руб. a| 438803 a| 999599
a| Отложенные налоговые обязательства a| тыс. руб. a| 12925 a| 24669
a| Прочие долгосрочные обязательства a| тыс. руб. a| 57469 a| 89538
a| *V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА * a| тыс. руб. a| 650368 a| 682109
a| Заемные средства a| тыс. руб. a| 106713 a| 86034
a| Кредиторская задолженность a| тыс. руб. a| 541467 a| 589217
a| Оценочные обязательства a| тыс. руб. a| 2188 a| 6858
a| *Актив/Пассив* a| тыс. руб. a| 1481190 a| 2296939
|====
Таблица 2
*Аналитический отчет о финансовых результатах (прибылях и убытках)*
[options=»header», cols=»^25%,^25%,^25%,^25%»]
|====
a| *Показатели* a| *Значение* a| *2019 г.* a| *2020 г.*
a| *1* a| *2* a| *3* a| *4*
a| Выручка a| тыс. руб. a| 1 717 650 a| 3 270 727
a| Себестоимость продаж a| тыс. руб. a| 1 211 746 a| 2 083 557
a| Валовая прибыль (убыток) a| тыс. руб. a| 505 904 a| 1 187 170
a| Коммерческие расходы a| тыс. руб. a| 55 156 a| 271 556
a| Управленческие расходы a| тыс. руб. a| 239 703 a| 369 558
a| Прибыль (убыток) от продаж a| тыс. руб. a| 211 045 a| 546 056
a| Проценты к получению a| тыс. руб. a| 124 a| 167
a| Проценты к уплате a| тыс. руб. a| 39 022 a| 50 326
a| Прочие доходы a| тыс. руб. a| 10 776 a| 142 022
a| Прочие расходы a| тыс. руб. a| 128 867 a| 280 929
a| Прибыль (убыток) до налогообложения a| тыс. руб. a| 54 056 a| 356 990
a| Налог на прибыль a| тыс. руб. a| -11 252 a| -72 591
a| Текущий налог на прибыль a| тыс. руб. a| 7 065 a| 62 427
a| Отложенный налог на прибыль a| тыс. руб. a| -4 187 a| -10 164
a| Чистая прибыль (убыток) a| тыс. руб. a| 42 804 a| 284 399
a| Совокупный финансовый результат периода a| тыс. руб. a| 42 804 a| 284 399
|====
Ситуационная задача №58
В аптеку со свободной вакансией провизора отдела готовых лекарственных форм пришел кандидат по вопросу трудоустройства. Заведующая аптечной организацией провела собеседование, ознакомилась с пакетом документов (документ, удостоверяющий личность; трудовая книжка; документ, подтверждающий регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета; военный билет; документы об образовании), осуществила прием (ознакомила с локальными нормативными документами, заключила трудовой договор, издала приказ о приеме на работу) и адаптацию кандидата на должность провизора.
Ситуационная задача №59
В аптеку со свободной вакансией провизора-аналитика отдела готовых лекарственных форм пришел кандидат по вопросу трудоустройства. Заведующая аптечной организацией провела собеседование, ознакомилась с пакетом документов (документ, удостоверяющий личность; трудовая книжка; документ, подтверждающий регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета; военный билет; документы об образовании), осуществила прием (ознакомила с локальными нормативными документами, заключила трудовой договор, издала приказ о приеме на работу) и адаптацию кандидата на должность провизора-аналитика.
Ситуационная задача №60
Покупатель аптеки решил приобрести вакцину стафилококковую лечебную 1мл №10 по рецепту в ближайшем аптечном киоске. Фармацевтический работник сообщил ему, что вакцины они не отпускают. У покупателя улучшилось настроение лишь после того, как фармацевтический работник сообщил ему адрес ближайшей аптеки, в которой имеется в наличии вакцина.
Ситуационная задача №61
Государственная аптека №135 имеет договор с акционерным обществом «Научно-производственное объединение по медицинским иммунобиологическим препаратам «Микроген»(АО«НПО«Микроген») на реализацию иммунобиологических лекарственных препаратов. Покупатель аптеки, при приобретении иммуноглобулина человека против клещевого энцефалита в виде раствора для внутримышечного введения 1мл №10, возмутился необходимостью хранить приобретаемый иммунобиологический препарат в специальном термоконтейнере и доставить его в медицинскую организацию в срок, не превышающий 48 часов после приобретения. Фармацевтический работник пояснил, что иммуноглобулин человека против клещевого энцефалита может изменить свои свойства под воздействием температуры выше 8^о^С, потерять эффективность и стать небезопасным.
Отзывы
Отзывов пока нет.